Veelgestelde vragen
Ontdek het geheime recept van Canichef op onze FAQ-pagina. Hier vind je alles wat je wilt weten tussen de veelgestelde vragen. Bespaar tijd, ontdek meer op onze FAQ!
Algemeen
Wat is de perfecte portie grootte?
De dagelijkse caloriebehoefte van je viervoeter hangt af van verschillende factoren, zoals gewicht, ras, geslacht, leeftijd, activiteiten, castratie of sterilisatie is. Bekijk de verpakking.
Kan je brokken combineren met nat voer of vers vlees?
Je kan brokken goed combineren met nat voer, maar uit praktijkervaring blijkt dat je dit beter als losse maaltijden kunt geven en de maaltijden liever niet door elkaar heen kan geven. Wanneer je beide geeft, zorgt dit voor variatie in het dieet en help je jouw huisdier om voldoende vocht binnen te krijgen.
Hoe kan je starten met het eten van Canichef/Felichef?
Je kunt het beste nieuwe brokken rustig introduceren. Doe in 4 dagen steeds meer nieuwe brokken in het bakje van je hond of kat en stop zo geleidelijk met de vorige voeding. Zo went jouw huisdier aan Canichef/Felichef.
Verzending
Hoeveel verzendkosten betaal ik?
De verzendkosten bedragen €9,99 per bestelling. Komt je bestelling boven de €100,00? Dan hoef je géén verzendkosten te betalen. Ben je een verkooppunt of fokker? Dan betaal je geen verzendkosten bij een bestelling van 50 kilo of hoger.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling krijg?
We versturen jouw order zo snel mogelijk via DHL op werkdagen. Afhankelijk van de verzendtijd van DHL, wordt jouw pakket bij je thuis bezorgd.
Hoe weet ik hoe laat mijn bestelling komt?
We doen ons uiterste best om je bestelling tijdig bij je te bezorgen. Hier is hoe we je op de hoogte houden:
- Twee dagen voor de levering ontvang je een e-mail met het exacte tijdsblok van twee uur waarin onze chauffeur zal arriveren.
- Vijftien minuten voor de levering stuurt onze chauffeur een berichtje naar je mobiele nummer (06-nummer) om te laten weten dat hij bijna ter plaatse is.
- Als je bestelling wordt verzonden via DHL, kun je je product ook in real-time volgen met een track & trace code. Zo heb je altijd de exacte locatie en verwachte aankomsttijd bij de hand. Erg handig!
Betaling
Hoe kan ik betalen?
Betalen kan eenvoudig met iDeal, PayPal en zelfs op rekening na het plaatsen van een bestelling. Er zijn genoeg opties om uit te kiezen.
Als je op rekening wilt bestellen, is het belangrijk om te weten dat je vooraf goedkeuring nodig hebt. Neem daarom contact met ons op om dit te regelen. Houd er rekening mee dat dit proces mogelijk iets meer tijd in beslag neemt, maar we doen ons best om je aanvraag zo snel mogelijk te verwerken.
Waar vind ik mijn facturen?
Je accountgegevens vind je in je account.
Producten
Ik heb een vraag over een product...
Heb je een vraag over de samenstelling van een van onze producten? Maak gebruik van onze mail-lijn met onze chemicus, Alexander. Het is super handig!
Retouren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wij halen het product graag zelf bij je op. Service toch? Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Hoe snel is een retour verwerkt?
We behandelen retouren binnen twee werkdagen en halen het product persoonlijk bij je op. Het ophalen van de retouren kan langer duren dan 2 dagen.
Klachten
Hoe kan ik een klacht indienen?
Ik zal zeker contact opnemen met onze klantenservice. We staan graag voor je klaar om ervoor te zorgen dat zowel honden, katten als hun baasjes gelukkig worden van onze producten.
Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
Dat is spijtig om te horen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice. We streven ernaar dat jouw viervoeter blij is met ons katenvoer of hondenvoer. In samenwerking met onze klantenservice kun je je producten omruilen of krijg je je geld terug. Houd er rekening mee dat een terugbetaling alleen mogelijk is als de doos nog niet volledig leeg is.
Verkooppunten
Hoe kan ik zelf verkooppunt worden?
Dat klinkt goed! Ik zal een e-mail sturen naar onze vertegenwoordiger, Bob, op het adres bob@darf.nl en eric@darf.nl. Hij zal je in detail vertellen aan welke criteria een verkooppunt moet voldoen.